疫情防控期間在線辦公操作指南（石家莊新世紀專利商標事務所有限公司）

       為落實好國務院及河北省、石家莊市相關文件精神，積極配合政府打贏“新型冠狀病毒肺炎”疫情防控阻擊戰(zhàn)，響應河北省發(fā)明協(xié)會和河北省專利保護協(xié)會發(fā)布的“致全省知識產權代理服務機構倡議書”，石家莊新世紀專利商標事務所有限公司正式復工時間定于2020年2月10日（正月十七，星期一）。

       疫情期間，我所將采取遠程線上辦公的工作方式為新老客戶提供相關咨詢服務。具體工作流程如下：

1、業(yè)務咨詢

       疫情防控期間，開展免費專線電話咨詢和遠程網上業(yè)務指導服務。其中，在此期間我所開展免費代繳專利年費活動，助力“新型冠狀病毒肺炎”疫情防控阻擊戰(zhàn)。具體各類業(yè)務的咨詢聯(lián)系方式如下：

遠程網上業(yè)務指導的網址如下：

http://www.cambrialuxuryapts.com/（河北省知識產權服務網）

http://www.hbszlsws.com/（河北省專利保護網）

2、業(yè)務洽談

      （1）業(yè)務了解：

       指定工作人員進行對接(可通過電話、微信、視頻等進行遠程溝通。若有特殊情況需現(xiàn)場對接處理，確定處理事項并做好防護后前往我所辦理。)

      （2）雙方代理合同審查及簽訂合同：

       委托事宜雙方人員確定后，雙方法務進行電子合同審查，對合同條款無異議，雙方進行合同簽訂。

       (注：疫情期間，為避免病毒傳染，代理合同雙方蓋章后進行掃描件確認)

      （3）款項支付：

       合同簽訂后按照合同支付條款規(guī)定，進行款項支付。

       (注：疫情期間，原則上不開具紙質版發(fā)票；疫情過后，我所再提供紙質發(fā)票原件。在此期間，如確需發(fā)票原件，可進行協(xié)調處理)

3、業(yè)務辦理

      （1）根據(jù)業(yè)務類型，指派專業(yè)代理師進行業(yè)務初步了解、雙方技術人員深度溝通、檢索查詢、提供初步技術交底書等；

      （2）代理師完成案件初稿后，通過微信或郵件形式，由客戶指定人員進行審核修改，直至終稿定稿，定稿后進行案件提交；

      （3）案件辦理過程中所產生的官費正常繳納，如存在有期限屆滿等問題時，按照“國家知識產權局第三零五號公告”為準進行處理；

      （4）業(yè)務辦理結束，進入等待官方審查結果階段。

      （注：以上業(yè)務辦理階段以專利為例，其他知識產權代理均參照以上程序。特殊業(yè)務，另行協(xié)調處理。）

4、流程處理

      （1）流程人員持續(xù)進行案件流程管理、監(jiān)控工作；

      （2）官方文件查收；

      （3）針對受官方受理時間所限的業(yè)務，定期與不定期進行查詢并為客戶提供最新受理進度訊息。

石家莊新世紀專利商標事務所有限公司

2020年2月6日